Yönetim Sistemleri

Yapay Zeka Yönetim Sistemi Politikası

1. Amaç ve Kapsam

Bu politika; Goat Analytics bünyesinde yapay zeka (YZ) sistemlerinin geliştirilmesi, sağlanması ve operasyonel süreçlerde kullanılmasına yönelik kurumsal standartları belirler. Temel amacımız, YZ teknolojilerini kullanırken dikey sektörel çözümlerimizde veri odaklı katma değer üretmek, güvenlik ve gizlilik standartlarımızı korumak ve tüm paydaşlarımızın beklentilerini en üst düzeyde karşılamaktır.

Bu politika; şirketimizin YZ sistemlerini müşterilerine sunduğu çözümler kapsamında tasarlayan veya operasyonel verimliliği artırmak amacıyla bu sistemlerden yararlanan tüm çalışanları ve iş ortaklarını kapsar.

2. Temel İlkeler ve Taahhütler

Yapay zeka sistemlerinin yaşam döngüsü boyunca aşağıdaki ilkelere bağlı kalınması esastır:

• Sorumlu Yönetim: YZ sistemlerinin; güvenlik, gizlilik, kalite ve çevresel etkiler gözetilerek sorumlu bir şekilde yönetilmesi sağlanır.
• Etik Değerlendirme: Kullanılan veya geliştirilen sistemlerin toplumsal etkileri, ayrımcılık riski ve bilgi bütünlüğü gibi konular tasarım aşamasından itibaren analiz edilir.
• İnsan Gözetimi: YZ sistemlerinin çıktıları denetlenebilir olmalı ve kritik karar süreçlerinde nihai kontrol her zaman insanda kalmalıdır.
• Şeffaflık ve Hesap Verebilirlik: Karar verme süreçlerinde kayıtların tutulması, sorumlulukların net atanması ve adil bir yaklaşım benimsenmesi zorunludur.
• Sektörel Odak: Çözümlerin endüstriyel standartlara ve sektörel dikey ihtiyaçlara tam uyumu gözetilir.

3. Operasyonel Standartlar ve Risk Yönetimi

Yapay zeka sistemlerinin güvenliğini sağlamak amacıyla aşağıdaki operasyonel adımlar uygulanır:

• Onaylı Araç ve Platformlar: Yalnızca şirket içi risk değerlendirmesi sonucunda uygunluğu onaylanmış YZ araçları kullanılır.
• Üçüncü Taraf Denetimi: Dış hizmet sağlayıcılardan kaynaklanabilecek etik, yasal ve performans riskleri düzenli olarak değerlendirilir.
• Sürekli İzleme: Sistemlerin performansı ve yasal gereksinimlere uyumu sürekli takip edilir; sonuçlar sistemlerin sürekli iyileştirilmesi için kullanılır.

4. Bildirim Mekanizması

Yapay zeka kullanımından kaynaklanabilecek her türlü olumsuz etki, etik ihlal veya teknik sorun için şeffaf bir bildirim kanalı oluşturulmuştur.

5. Entegre Politikalar ve Kaynaklar

Bu politika; Bilgi Güvenliği, KVKK ve Kalite Yönetim Sistemi politikalarımızla eşgüdümlü olarak yürütülür. Goat Analytics, bu sistemin etkin işletilmesi için gerekli eğitim ve teknik kaynakları sağlamayı taahhüt eder.

Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi (BGYS) Politikası

1. Vizyon ve Amaç

Goat Analytics Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Politikası; müşterilerimize, iş ortaklarımıza ve paydaşlarımıza en kritik varlığımız olan verinin korunması konusunda tam güvence vermeyi amaçlar. Şirketimiz, sunduğu dikey sektörel çözümler ve endüstriyel veri işleme süreçlerinde, bilgi güvenliğini operasyonel mükemmelliğin ayrılmaz bir parçası olarak kabul eder.

2. Standartlar ve Proaktif Güvenlik

Uluslararası standartlar ve iyi uygulama örneklerini temel alarak oluşturduğumuz güçlü altyapımızla; potansiyel siber saldırılara, veri ihlallerine ve güvenlik açıklarına karşı proaktif bir yaklaşım benimsiyoruz. Veri gizliliği ve güvenliği konusunda tam şeffaflık sağlayarak, endüstriyel dijitalleşme süreçlerinde güvenilir bir teknoloji ortağı olmayı hedefliyoruz.

3. Risk Yönetimi ve Veri Bütünlüğü

Goat Analytics olarak;

• İlgili tarafların verilerini büyük bir titizlikle korur,
• Bilgi güvenliği süreçlerimizi periyodik olarak gözden geçirir,
• Dinamik risk değerlendirmeleri yaparak güncel tehditlere karşı savunma mekanizmalarımızı sürekli güncel tutarız.

Böylece verinin gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini sağlayarak iş sürekliliğimizi ve şirket itibarımızı koruma altına alırız.

4. Güvenlik Kültürü ve Farkındalık

Bilgi güvenliğinin sadece teknolojik bir çözüm değil, bir kurum kültürü olduğunun bilinciyle; tüm çalışanlarımıza yönelik düzenli eğitimler ve farkındalık çalışmaları yürütürüz. Her bir ekip üyemizin güvenlik kültürünün bir parçası olmasını sağlayarak, insan odaklı güvenlik risklerini en aza indiririz.

5. Taahhüdümüz

Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, iş ortaklarımızla uzun vadeli ve güvene dayalı ilişkiler kurmayı; endüstriyel veri dünyasında en yüksek güvenlik standartlarını uygulamayı taahhüt ederiz.

Kalite Yönetim Sistemi (KYS) Politikası

1. Müşteri ve Değer Odaklılık

Goat Analytics, kalite yönetim sistemi çerçevesinde müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini tam olarak analiz ederek, endüstriyel operasyonlarına artı değer katacak dikey çözümler sunmayı hedefler. Müşteri memnuniyetini sadece bir hedef değil, uzun vadeli iş ortaklıklarımızın temeli olarak görür; ürün ve hizmetlerimizi bu beklentileri aşacak şekilde sürekli iyileştiririz.

2. Proaktif Geri Bildirim ve İyileştirme

Sürekli gelişim kültürümüzün bir parçası olarak, paydaşlarımızdan proaktif bir şekilde geri bildirimler alır ve bu verileri ürün geliştirme süreçlerimizin merkezine koyarız. Müşteri ihtiyaçlarına hızla adapte olan, esnek ve kullanıcı dostu teknolojiler geliştirerek hizmet kalitemizi her geçen gün artırırız.

3. Risk ve Fırsat Yönetimi

Operasyonlarımızda risk odaklı bir yaklaşım benimserek;

• Olası sorunları henüz ortaya çıkmadan öngörür ve proaktif önlemler alırız.
• Sektörel değişimleri ve geri bildirimleri analiz ederek yeni fırsatları tespit eder, bunları rekabet avantajına dönüştürürüz.
• Yasal gereklilikleri ve uluslararası standartları tüm süreçlerimizde titizlikle uygularız.

4. Operasyonel Verimlilik ve Standartlaşma

Süreçlerimizin standartlaştırılması sayesinde operasyonel tutarlılığı sağlar, kaynaklarımızı en verimli şekilde kullanırız. Hataları kaynağında azaltan "sürekli iyileştirme" anlayışımızla maliyetleri düşürürken, sunduğumuz çözümün kalitesini ve güvenilirliğini en üst seviyeye taşırız.

5. Çalışan Katılımı ve Motivasyon

Başarımızın arkasındaki en büyük gücün ekibimiz olduğunun bilinciyle; görev ve sorumlulukları net şekilde tanımlar, çalışanlarımızın süreçlere etkin katılımını destekleriz. Sürekli öğrenmeyi teşvik eden bir ortam sunarak çalışan bağlılığını ve inovasyon kapasitemizi artırırız.

6. Sürekli Yenilik ve Marka Değeri

Dinamik yapımız ve yenilikçi yaklaşımlarımız sayesinde, endüstrideki teknolojik değişimlere hızla adapte oluruz. Müşterilerimize sunduğumuz değeri artırdıkça, Goat Analytics markasının itibarını ve sektördeki öncü konumunu kalıcı olarak yükseltmeyi taahhüt ederiz.

İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) Politikası

1. Amaç ve Kapsam

Goat Analytics İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası; beklenmedik kesintiler, krizler veya acil durumlar karşısında operasyonlarımızın dirençli kalmasını ve kritik iş süreçlerimizin önceden belirlenen kabul edilebilir seviyelerde devam etmesini sağlamayı amaçlar. Temel önceliğimiz; tüm çalışanlarımızın can güvenliğini korumak, paydaşlarımıza sunduğumuz dijital çözümlerin sürekliliğini garanti altına almak ve kurumsal itibarımızı her koşulda savunmaktır.

2. Analiz ve Önceliklendirme

Olası bir kesinti durumunda kayıpları en aza indirmek için İş Etki Analizleri (İEA) gerçekleştirilir. Bu analizler doğrultusunda:

• Sunulan hizmetler ve iç süreçler kritiklik derecesine göre önceliklendirilir.
• Kesinti sonrası hedeflenen kurtarma süreleri ve minimum kaynak ihtiyaçları belirlenir.
• Veri güvenliği ve bütünlüğü, kurtarma süreçlerinin merkezinde tutulur.

3. Strateji ve Müdahale

Goat Analytics, kesintilere karşı hazırlıklı olmak adına şu yapıları tesis eder:

• İş Kurtarma Stratejileri: Veri kaybını önlemek ve sistemleri hızla ayağa kaldırmak için teknolojik ve operasyonel yedeklilik planları oluşturulur.
• İş Sürekliliği Ekipleri: Acil durumlarda karar alma ve uygulama yetkisine sahip yetkin ekipler görevlendirilir.
• Olay Müdahale ve İletişim: Kesinti anında ve sonrasında paydaşlarla şeffaf, hızlı ve doğru bilgi paylaşımı sağlayacak iletişim kanalları aktif tutulur.

4. Sürekli İyileştirme ve Tatbikatlar

İş sürekliliği planlarımızın kağıt üzerinde kalmaması için periyodik olarak tatbikatlar ve testler uygulanır. Bu testlerden elde edilen sonuçlar;

• Mevcut planların geçerliliğini denetlemek,
• Değişen teknolojik altyapıya (bulut, on-premise vb.) uyumu sağlamak,
• İş Sürekliliği Yönetim Sistemi’ni sürekli geliştirmek için kullanılır.

5. Taahhüdümüz

Müşterilerimizin endüstriyel veri operasyonlarını emanet ettiği bir teknoloji ortağı olarak; yasal şartlara ve standart gereksinimlerine tam uyum sağlamayı, finansal zararları önlemeyi ve her türlü kesintiye karşı çevik bir organizasyon yapısı sürdürmeyi taahhüt ederiz.

Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Politikası

1. Müşteri Odaklılık ve Taahhüt

Goat Analytics, müşteri beklentilerini derinlemesine analiz ederek, endüstriyel operasyonlara değer katan doğru hizmetleri sunma taahhüdünü benimser. Sunduğumuz her türlü dikey çözüm ve hizmette, müşteri memnuniyetini iş modelimizin merkezine koyar ve bu yaklaşımı kurumsal kültürümüzün bir parçası olarak kabul ederiz.

2. Şikayet Yönetimi ve Profesyonel Yaklaşım

Müşterilerimizden gelen her türlü geri bildirimi ve şikayeti; profesyonellik, hız ve belirlenmiş hizmet seviyesi (SLA) standartları çerçevesinde ele alırız. Şikayetlerin çözümü için etkili ve sistematik bir yaklaşım geliştirerek, karşılaşılan sorunları sadece gidermekle kalmaz, kök neden analizi ile kalıcı çözümler üretiriz.

3. Geri Bildirimlerin Değerlendirilmesi

Goat Analytics için her müşteri geri bildirimi, hizmet kalitemizi bir üst seviyeye taşımak için eşsiz bir fırsattır. ISO 10002 standartları kapsamında;

• Geri bildirimlerin toplanması,
• Şeffaf ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesi,
• Bu veriler ışığında süreçlerin sürekli iyileştirilmesi süreçlerini titizlikle yönetiriz.

4. Şeffaflık ve Erişilebilirlik

Müşteri memnuniyetini sağlamak adına şikayet yönetim süreçlerimizi tüm paydaşlarımız için şeffaf ve kolay erişilebilir tutarız. Müşterilerimizle kurduğumuz bu açık iletişim köprüsü sayesinde, kendilerine sunulan değeri hissettirir ve karşılıklı güvene dayalı uzun vadeli bağlılıklar oluştururuz.

5. Sürekli Gelişim ve Rekabet Avantajı

Endüstriyel veri ve yazılım sektöründeki rekabetçi konumumuzu, müşteri deneyimini sürekli iyileştirerek koruruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımızla, teknolojik inovasyonlarımızı pazarın gerçek ihtiyaçlarıyla harmanlar ve marka itibarımızı kalıcı olarak güçlendiririz.