Destek Yönetimi
Universe, satış sonrası süreçlerinizi ve teknik destek operasyonlarınızı sadece bir "bilet" sistemi olmaktan çıkarır; proaktif çözüm mekanizmaları ve gelişmiş SLA takibi ile müşteri sadakatini bir üst seviyeye taşır.
Yeni Nesil Destek Yönetimi Standartları
Universe, satış sonrası süreçlerinizi ve teknik destek operasyonlarınızı sadece bir "bilet" sistemi olmaktan çıkarır; proaktif çözüm mekanizmaları ve gelişmiş SLA takibi ile müşteri sadakatini bir üst seviyeye taşır.
Omni-channel Destek ve Kayıt Yönetimi
E-posta, web formu veya müşteri portalı üzerinden gelen tüm destek taleplerini (Issue) tek bir merkezde toplayın; hiçbir talebin gözden kaçmasına izin vermeyin.
Dinamik Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA)
Müşteri veya öncelik bazlı yanıt ve çözüm süreleri tanımlayın; sistemin geciken talepler için otomatik eskalasyon mekanizmalarını devreye sokmasını sağlayın.
Otomatik İş Atama ve Kuyruk Yönetimi
Gelen talepleri ekip üyelerinin uzmanlık alanlarına veya iş yüklerine göre otomatik atayın; destek operasyonunda adil ve hızlı bir iş dağılımı sağlayın.
Garanti ve Seri No Entegrasyonu
Destek taleplerini doğrudan ürün seri numaraları ve garanti bilgileriyle ilişkilendirin; cihazın geçmiş servis kayıtlarına saniyeler içinde ulaşın.
Bilgi Bankası (Knowledge Base) ve Arşiv
Sık karşılaşılan sorunlar için makaleler oluşturun; hem ekibinizin çözüm sürecini hızlandırın hem de müşterilerinize "kendi kendine yardım" imkanı sunun.
Bakım ve Servis Ziyaret Planlama
Yerinde destek gerektiren durumlar için servis ziyaretlerini planlayın; teknisyenlerin formlarını ve sarf malzeme kullanımlarını dijital olarak kaydedin.
Bakım Sözleşmeleri ve Abonelik Takibi
Müşterilerinizle yaptığınız periyodik bakım anlaşmalarını izleyin; servis zamanı gelen cihazlar için sistemin otomatik hatırlatıcılar göndermesini sağlayın.
Müşteri Memnuniyeti (CSAT) Ölçümü
Çözülen her destek talebinin ardından otomatik anketler gönderin; servis kalitenizi gerçek müşteri geri bildirimleriyle sürekli iyileştirin.
Universe: Destek Verimlilik Metrikleri
Müşteri deneyimini sayısallaştırın ve servis kalitenizi somut verilerle kanıtlayın.
Hızlı İlk Yanıt Süresi
Otomatik yanıtlayıcılar ve akıllı atama sistemleri ile müşterilerinize bekletilmediklerini hissettirin.
SLA Uyumluluğu
Kritik sürelerin takibi ve otomatik uyarılar sayesinde taahhüt ettiğiniz servis sürelerine tam uyum sağlayın.
Daha Az Tekrarlanan Çağrı
Bilgi bankası ve kök neden analizleri sayesinde sorunları ilk seferde ve kalıcı olarak çözme oranınızı artırın.
Müşteri Sadakati
Satış sonrası süreçlerde sunduğunuz şeffaf ve hızlı destekle müşteri kayıplarının (churn) önüne geçin.
Karar Alma Süreçlerinizi Güçlendiren Hazır Raporlar
Universe CBP, destek operasyonunuzun her noktasını analiz eden 12'den fazla hazır raporla operasyonel mükemmelliğinizi raporlar.
Issue Analitiği
Gelen taleplerin durumlarını (Açık, Kapalı, Beklemede) departman veya personel bazında analiz eder.
SLA Uyum ve İhlal Raporu
Servis sürelerine ne kadar uyulduğunu gösteren, gecikmeleri listeleyen denetim raporudur.
Müşteri Bazlı Destek Yoğunluğu
En çok destek talebi açan müşterileri ve bu taleplerin maliyet/zaman yükünü dökümler.
Ürün ve Arıza Tipi Dağılımı
En çok arıza veren ürün gruplarını tespit ederek Ar-Ge ve üretim birimlerine geri bildirim sağlar.
Personel ve Çözüm Verimliliği
Personellerin kapattığı talep sayılarını ve müşteri memnuniyet puanlarını karşılaştırır.
İlk Yanıt Süresi (FRT) Analizi
Talep açılması ile müşteriye verilen ilk yanıt arasındaki süreyi ölçen hız raporudur.
Servis Ziyareti Raporu
Saha ekiplerinin ziyaret sayılarını, lokasyon bazlı dağılımını ve parça maliyetlerini raporlar.
Garanti Süresi Dolanlar
Yakında garantisi bitecek ürünleri listeleyerek bakım veya yeni satış fırsatı yaratır.
Müşteri Geri Bildirim Özeti
Tamamlanan süreçler sonrası alınan müşteri puanlarını ve yorumlarını toplu olarak sunar.
Kapatılmamış (Backlog) Talepler
Uzun süredir bekleyen talepleri "yaşlandırma" mantığıyla listeleyerek aksiyon sağlatır.
SSS Etkinlik Raporu
Bilgi bankasındaki hangi makalelerin daha çok okunduğunu göstererek içerik geliştirme sürecine yön verir.
Destek Maliyet ve Karlılık
Destek operasyonu için harcanan zaman ve materyalleri hesaplayarak hizmet maliyetini raporlar.
Universe CBP isimli ürünümüzle mi ilgileniyorsunuz?
Bize WhatsApp'tan yazın
